Супервизор
Показать контакты
Тип занятости: Полная занятость
-Обеспечивает информирование граждан персонифицированной информацией по предоставлению мер социальной защиты (поддержки), социальных услуг, социальных гарантий, выплат и условий их назначения.
- Координирует работу операторов единого контакт - центра взаимодействия с гражданами и обеспечивает их бесперебойную работу.
- Осуществляет мониторинг и контроль качества обслуживания граждан операторами, взаимодействие с операторами и управление их расписанием (статусом).
- Прогнозирует нагрузку на единый контакт - центра взаимодействия с гражданами (далее - ЕКЦ) на основании статистической информации по заданным периодам.
- Проводит мониторинг и контроль качества выполнения основных показателей эффективности деятельности ЕКЦ.
- Осуществляет сбор предложений операторов для внесения изменений в экспертную систему ЕКЦ и передачу их контент-менеджеру экспертной системы ЕКЦ участника информирования.
- Ведет справочник контрактов, предназначенного для ведения списка типовых контрактов для операторов.
- Осуществляет ежедневную аналитику и статистику за текущий рабочий день по закрепленным за операторами с использованием виджетов панели показателей сервиса "Мониторинг и визуализация отчетности" и сервиса "Речевая аналитика" для контроля качества работы операторов и наполнения экспертной системы ЕКЦ.
- Актуализирует диалоговые сценарии по итогам ежедневной проверки качества обработки обращений с использованием сервиса «Речевая аналитика».
- Обеспечивает корректную работу персонала, назначение работников на выполнение определенных работ при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций, при сбоях в общем порядке работы.
Образование: Высшее
Опыт работы: не требуется
Оренбургская область, г Оренбург, Победы проспект, дом 24